三越伊勢丹グループは、創業 350 周年を迎えた三越をはじめとする長い歴史のなかで、常に「お客さま第一」を掲げ、それぞれの時代において社会や環境の変化を受け止めながらビジネスモデルを変革し、今日まで続けてきました。
現在進めております中期経営計画では、長期に目指す姿を「お客さまの暮らしを豊かにする、”特別な”百貨店を中核とした小売グループ」と定めました。”特別な”の言葉には、お客さまお一人お一人のお困りごとを感動的に解決し、ご要望に革新的な提案でお応えする、世界へ常に発信し続けるナンバーワン、かつオンリーワンの百貨店グループを目指す、との想いを込めています。